MIEUX ACCUEILLIR LES PERSONNES HANDICAPÉES
Notes du producteur
{Avis au lecteur sur l’accessibilité : ce document est conforme au standard du Gouvernement du Québec (SGQRI 008-02) sur l’accessibilité d’un document téléchargeable, afin d’être accessible à toute personne handicapée ou non. Toutes les notices entre accolades sont des textes de remplacement pour des images, des abréviations, ou pour décrire toute autre information transmise par une perception sensorielle qui communique une information, indique une action, sollicite une réponse ou distingue un élément visuel.
Cette version de rechange équivalente et accessible a été produite par l’Office des personnes handicapées du Québec :
309, rue Brock
Drummondville (Québec)  J2B 1C5
Téléphone : 1 800 567-1465
Téléscripteur : 1 800 567-1477
Télécopieur : 1 819 475-8753
Courriel : publication@ophq.gouv.qc.ca
Notes : Assurez-vous de modifier les paramètres de lecture de Jaws en activant la détection des langues, la plupart des ponctuations et les notes de bas de page.}
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Capsule 5 - Accueil d’une personne ayant une incapacité auditive
L’incapacité auditive se manifeste par :
•	la difficulté à entendre ce qui se dit dans une conversation en personne; 
•	la difficulté à entendre une conversation téléphonique;
•	la difficulté à entendre certaines tonalités ou certains sons. 
On distingue trois types de personnes ayant une incapacité auditive :
•	les personnes sourdes qui ont une surdité de sévère à profonde, qui a été révélée avant d’avoir appris à parler;
•	les personnes devenues sourdes qui ont développé une surdité importante après avoir appris à parler et à écrire;
•	les personnes malentendantes qui ont une surdité dont la gravité peut varier de légère à sévère. Elles entendent, mais partiellement.
{Encadré}
Saviez-vous que?
•	Les personnes ayant une incapacité auditive ne savent pas nécessairement lire, particulièrement celles qui sont nées sourdes. Il est important de s’en rappeler afin d’adapter les documents et services en conséquence.
•	De plus, même si une personne utilise une aide auditive comme une prothèse auditive ou un implant cochléaire, elle n’entend pas nécessairement tous les sons. Par conséquent, la communication avec elle nécessite des ajustements.
{/Encadré}
Conseils pour accueillir une personne ayant une incapacité auditive
•	Privilégiez un endroit calme afin d’éliminer les bruits ambiants, si la personne le désire;
•	Dégagez votre visage et votre bouche afin de les rendre bien visibles en vous plaçant devant la personne;
•	Avant de lui parler, assurez-vous que la personne vous regarde;
•	Parlez plus lentement et articulez davantage sans toutefois exagérer le mouvement de vos lèvres;
•	Même si la personne est accompagnée par une personne interprète, adressez-vous toujours directement à elle.
Pour en savoir plus, visionnez les capsules de formation sur www.ophq.gouv.qc.ca/mieuxaccueillir.