MIEUX ACCUEILLIR LES PERSONNES HANDICAPÉES
Notes du producteur
{Avis au lecteur sur l’accessibilité : ce document est conforme au standard du Gouvernement du Québec (SGQRI 008-02) sur l’accessibilité d’un document téléchargeable, afin d’être accessible à toute personne handicapée ou non. Toutes les notices entre accolades sont des textes de remplacement pour des images, des abréviations, ou pour décrire toute autre information transmise par une perception sensorielle qui communique une information, indique une action, sollicite une réponse ou distingue un élément visuel.
Cette version de rechange équivalente et accessible a été produite par l’Office des personnes handicapées du Québec :
309, rue Brock
Drummondville (Québec)  J2B 1C5
Téléphone : 1 800 567-1465
Téléscripteur : 1 800 567-1477
Télécopieur : 1 819 475-8753
Courriel : publication@ophq.gouv.qc.ca
Notes : Assurez-vous de modifier les paramètres de lecture de Jaws en activant la détection des langues, la plupart des ponctuations et les notes de bas de page.}
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Capsule 2 - Accueil d’une personne ayant une incapacité motrice
L’incapacité motrice est l’une des incapacités les plus fréquentes dans la population québécoise. 
L’incapacité motrice comprend les incapacités liées à : 
•	la flexibilité (difficultés à se pencher ou à tendre les bras);
•	la mobilité (difficultés à se déplacer, à marcher et à utiliser les escaliers);
•	la dextérité (difficultés à se servir de leurs doigts pour saisir de petits objets).
Conseils pour accueillir une personne ayant une incapacité motrice
•	Sauf en cas d’urgence, ne touchez pas à l’aide technique de la personne (fauteuil roulant, déambulateur, etc.) sans avoir eu son autorisation;
•	Assurez-vous que l’aménagement des lieux soit accessible pour tout le monde;
•	Gardez les allées et les corridors dégagés de tout obstacle;
•	Aménagez des comptoirs qui sont à la bonne hauteur et qui comprennent un espace de dégagement en-dessous;
•	Disposez les présentoirs et les marchandises pour qu’ils soient facilement atteignables;
•	Assurez-vous que les dispositifs de paiement par carte ne soient pas fixés au comptoir;
•	Pensez à créer une salle d’attente inclusive qui prévoit des espaces pour les personnes en fauteuil roulant.
{Encadré}
Si une personne vous autorise à déplacer son fauteuil roulant :
•	attendez et suivez ses consignes;
•	assurez-vous qu’elle est prête avant de déplacer son fauteuil;
•	avisez-la à l’avance de ce que vous allez faire;
•	évitez les surfaces inégales et les endroits où de multiples objets doivent être contournés;
•	veillez à ne pas la laisser dans une position gênante, dangereuse ou indigne (par exemple, face à un mur ou dans le passage de portes qui s’ouvrent).
{/Encadré}
Pour en savoir plus, visionnez les capsules de formation sur www.ophq.gouv.qc.ca/mieuxaccueillir.